Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы клиентского обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы клиентского обслуживания, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и ориентации на клиента. Представитель службы клиентского обслуживания будет первым контактным лицом для клиентов, отвечая на их вопросы, обрабатывая заказы, решая жалобы и предоставляя информацию о продуктах и услугах компании.
Основные обязанности включают в себя обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений от клиентов, а также предоставление точной и своевременной информации. Кандидат должен уметь эффективно использовать внутренние системы компании для отслеживания запросов клиентов и обеспечения их удовлетворительного разрешения. Также важно умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами для решения сложных ситуаций.
Мы ищем человека, который обладает терпением, внимательностью к деталям и способностью сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом, но не является обязательным — мы предоставим обучение и поддержку на всех этапах адаптации.
Работа может выполняться как в офисе, так и удалённо, в зависимости от предпочтений кандидата и потребностей компании. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график и возможности для карьерного роста.
Если вы любите помогать людям, умеете слушать и находить решения, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение жалоб и проблем клиентов
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Обработка заказов и возвратов
- Обновление клиентской информации в базе данных
- Участие в обучении и тренингах
- Сбор обратной связи от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с компьютером и офисными программами
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность работать в команде
- Стрессоустойчивость и терпение
- Желание помогать людям
- Готовность к обучению
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Организованность и внимательность к деталям
- Гибкость в графике работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы организуете своё рабочее время?
- Какие у вас сильные стороны как у представителя службы поддержки?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы решаете конфликты?
- Какие инструменты вы использовали для общения с клиентами?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
