Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы клиентского обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы клиентского обслуживания, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять профессиональную поддержку клиентам, оперативно решать их запросы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с нашей компанией. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности работать в команде и умения справляться с различными ситуациями, включая сложные и стрессовые.
Ваша работа будет включать взаимодействие с клиентами через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта, чат и социальные сети. Вы будете отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать возникающие проблемы. Кроме того, вы будете собирать обратную связь от клиентов, чтобы помочь улучшить наши процессы и услуги.
Мы ценим сотрудников, которые умеют слушать, проявляют эмпатию и стремятся к постоянному совершенствованию. Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и дружелюбной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и обучения, а также поддержку со стороны опытных коллег.
Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью компании, которая ценит своих сотрудников и клиентов, и помогает им достигать своих целей.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Ведение отчетности и документации по обращениям клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов.
- Участие в обучении и тренингах для повышения квалификации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность работать в стрессовых ситуациях и решать конфликты.
- Знание основных офисных программ и систем CRM.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Высокий уровень ответственности и внимательности.
- Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень удовлетворенности клиентов?
- Можете ли вы привести пример успешного решения сложной проблемы клиента?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
